Los humanos digitales se alinean con su marca y la encarnan, desde cómo se ven, visten, hablan, actúan e interactúan.
Chatbots
Los chatbots han despegado. Pero desde la perspectiva de la marca, el ROI, el compromiso y la experiencia, nos preguntamos: ¿es eso lo mejor que podemos hacer? Los humanos digitales impulsados por IA ofrecen un futuro diferente utilizando las mismas tecnologías de IA conversacional.
¿Las experiencias exclusivas de chatbot satisfacen las expectativas de los clientes?
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…de las personas dicen que es fácil comunicarse con un chatbot.
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…de las personas dicen que los chatbots ofrecen una “buena” experiencia al cliente.
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…de las personas dicen que los chatbots son amigables y accesibles.
Para 2025, Servion Global predice que el 95 % de las interacciones de los clientes con las marcas se realizará a través de IA, y se espera que los chatbots representen gran parte de ese mercado.
Cuando piensa en los chatbots como un punto de contacto crucial con su marca, que trata con clientes emocionales o frustrados, o que lleva la experiencia del cliente digital, ¿cómo se siente?
Los chatbots han demostrado ser un excelente trampolín en la transición del marketing, las ventas y la atención al cliente hacia un futuro automatizado, conveniente y siempre activo. Pero si esperamos que los chatbots reemplacen la sensación de ser visto, escuchado y valorado por una persona real, estaremos muy decepcionados.
Más allá de los chatbots
Los humanos digitales de Primeway tienen como objetivo resolver estos desafíos centrales de la experiencia del cliente mediante el uso de la interfaz universal más comprobada que jamás haya existido: la interacción cara a cara.
Los humanos digitales escuchan, hablan y usan una variedad de señales no verbales. Esto les permite expresar respuestas emocionales como empatía, entusiasmo y calidez, según el contexto de la conversación.
Los clientes conectados emocionalmente tienen un valor de por vida un 306 % más alto que los clientes simplemente satisfechos. Con este fin, los humanos digitales tienen como objetivo escalar la conexión emocional que tradicionalmente brindan las personas de una manera que los chatbots simplemente nunca podrían.
Escale conversaciones similares a las humanas que incluyen tono de voz, expresiones faciales, lenguaje corporal y otras señales no verbales.
Permita que sus chatbots prosperen en tareas rápidas y de bajo valor, dando a su gente real el tiempo para concentrarse en las de mayor valor.
Mejore el acceso y la comprensión utilizando contenido multimodal (habla, texto e imágenes) y hablando más de 70 idiomas.
Cree una ventaja competitiva: en un mundo lleno de chatbots similares, proporcione una experiencia emotiva y basada en la personalidad que ninguna otra marca podría copiar.
Humanos digitales en acción
Nola
Nola es un chatbot y un ser humano digital, capaz de ayudar a los clientes de diversas maneras, y siempre en sus términos. Trabaja para Noel Leeming, una de las marcas minoristas más grandes de Australasia, tanto en la tienda como en línea.
Raquel
Los innovadores proveedores de hipotecas Arcus Lending construyeron a Rachel en un tiempo récord al enfocarse en las capacidades de su chatbot y la interfaz de usuario humana digital al mismo tiempo. Ahora está en línea y lista para hablar sobre préstamos hipotecarios.
Juan Kirwan digital
El cofundador de Mentemia, Sir John Kirwan, tiene un gemelo digital. DJK puede hacer más que cualquier chatbot. Él lo guiará hacia una mejor noche de sueño y apoyará sus objetivos de salud mental mediante una conversación cara a cara.
¿Cómo trabajan?
Nuestros humanos digitales trabajan con la misma tecnología en la que se basan los chatbots.
Su motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP), base de conocimiento o proveedor de chatbot crea la base de la conversación. Nos integramos con todas y cada una de estas plataformas, brindando una experiencia humana digital mientras mantenemos la velocidad, la eficiencia y la escalabilidad de su solución de chatbot.
Significa que su chatbot puede funcionar como de costumbre, ayudando a los clientes que prefieren comunicarse por mensaje de texto. Pero también tienen un medio más atractivo, similar al humano, que simula las mejores partes de la interacción humana.
Para obtener más información, visite nuestra página de cómo funciona o presione el botón a continuación y podemos guiarlo en persona.
