Experto en productos

Los clientes bien informados son clientes felices. Pero, ¿cómo interactúa con las personas en línea de una manera consistente, confiable, atractiva y dinámica? La IA conversacional ofrece una nueva forma de generar confianza, lealtad y valor para el cliente en un mundo digital.

El poder de la experiencia en productos

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…de las personas quieren que las marcas usen su poder para educarlos y convertirlos en consumidores más informados.

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…de las personas dicen que un servicio eficiente, rápido y amigable son las partes más importantes de la experiencia del cliente.

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…de la gente quiere una conexión compasiva que comunique empatía y apoyo de las marcas.

Los consumidores de hoy son más inteligentes y están mejor informados que nunca. Aquellos que pueden trabajar para educar a sus clientes están en un excelente lugar para generar confianza, lealtad y valor para el cliente a largo plazo.

Pero eso es más fácil decirlo que hacerlo. Las marcas necesitan saber cuál es la mejor manera de educar a sus clientes en un mundo digital. Algunos de los mejores en esto son el personal de la tienda, que ha sido capacitado para conocer los productos de adentro hacia afuera, pero no escalan con la demanda.

En la otra cara de la moneda están las soluciones digitales, como las preguntas frecuentes del sitio web, los chatbots y los manuales de información, pero a menudo son increíblemente desconectantes y bastante inanimados. Los expertos en productos de UneeQ están diseñados para ofrecer lo mejor de ambos mundos.

¿Qué son los Expertos de Producto de Primeway?

Los expertos en productos de Primeway son humanos digitales impulsados ​​por IA que pueden mantener conversaciones interesantes en tiempo real con los clientes, ayudándolos a educarlos utilizando su coeficiente intelectual virtual.

El cerebro de un ser humano digital puede ser impulsado por cualquier base de datos de productos, base de conocimiento, NLP o motor de chatbot. Significa que pueden ofrecer a los clientes consejos seleccionados por expertos y orientación que siempre está en el guión, 24/7, sin que tengan que esperar.

Pero quizás lo más importante es que los humanos digitales lo hacen utilizando la interfaz universal más comprobada que jamás haya existido: la interacción cara a cara. Pueden comunicarse con señales no verbales, como expresiones faciales o tono de voz, para brindar una experiencia dinámica, emocionalmente receptiva e informativa, en cualquier canal digital.

Escale la experiencia encerrada en su organización y comuníquela a través de una interfaz humana.

Proporcione interacciones divertidas e informativas con los clientes que puedan mostrar amabilidad, empatía, calidez y compasión, según el contexto.

Mejore la comprensión y el acceso mediante contenido multimodal (habla, texto e imágenes) y un servicio de atención al cliente multilingüe en más de 70 idiomas.

Encarne su marca, sus valores, personalidad y voz, y colóquelo al frente y en el centro de la experiencia de educación sobre el producto.

Ofrezca un canal «en persona» que esté siempre activo (las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año), siempre consistente y siempre en la marca.

Humanos digitales en acción

Nola

Nola es un chatbot y un ser humano digital, capaz de ayudar a los clientes de diversas maneras, y siempre en sus términos. Trabaja para Noel Leeming, tanto en la tienda como en línea.

Estela

El principal proveedor de telecomunicaciones de Singapur emplea a Stella para ayudar a los clientes a encontrar el plan adecuado, recargar sus teléfonos móviles y mucho más. Y todo a través de una conversación real y atractiva.

Josefina

Uno de los bancos más grandes de Australasia, ASB, utiliza a Josie como una especialista en línea agradable y siempre disponible cuando los clientes necesitan orientación o ayuda con sus cuentas de jubilación.

¿Cómo trabajan?

Usted proporciona la experiencia, el coeficiente intelectual y nosotros proporcionaremos el EQ. Los expertos en productos de Primeway se integran con cualquier base de conocimiento, base de datos, chatbot o NLP.

Aquí es donde se almacenan las palabras que pronuncia su humano digital.

Luego, nuestra plataforma proporciona las señales no verbales, la voz y la persona que brindará su experiencia en el producto en tiempo real, durante todo el día.

Para obtener más información, visite nuestra página de cómo funciona o presione el botón a continuación y podemos guiarlo en persona.